14:16 05.12.2011 | Все новости раздела "Народная Партия "Алга" (ДВК)"
Заболеть и не умереть... в очереди за помощью
С нового года для улучшения работы поликлиник Минздрав собирается ввести электронные очереди. Записывать к врачу обещают по электронной почте. Пока же в Актобе, чтобы попасть к врачу вечером, больные занимают очередь с раннего утра. Чтобы сдать кровь и попасть в дневной стационар, люди стоят с 7-30.
В поликлинику №1, что в жилгородке, больные стоят в очереди с 6 утра. Часами они мерзнут на морозе, дожидаясь открытия регистратуры. Но даже после этого некоторые рискуют к врачу не попасть. Почему?
Утро начинается с талона
Все началось со звонка нашей читательницы. Услышав рассказ Татьяны Ивановны о том, как она пыталась попасть на прием к эндокринологу в поликлинике №1, мы не могли в это поверить. Женщина ходила в поликлинику трижды. В 8 утра, в 7-30 заветный талончик к врачу ей так и не достался. К врачу она попала только на третий раз, заняв очередь в 6-45. При этом больная была в регистратуру уже 10-й! Когда мы рассказали об этом в облздраве, нас, признаться, не поняли. Чиновники сообщили, что в поликлинике №1 прогресс дошел до того, что к врачу записывают по электронной почте. Мы решили все проверить сами.
Для начала набрали телефон регистратуры поликлиники №1. Попросили дать электронный адрес, по которому записывают к врачу.
– Кто вам такое сказал? Это дезинформация. К врачам у нас только живая очередь, – ответили нам.
Что это такое, мы смогли убедиться уже на следующий день. Вернее, утро.
6-30. Четверг. Подъезжаем на улицу Ливенцова. Кованое ограждение, витражи здания блестят под светом ночных фонарей. У ворот уже собираются люди.
– Вы будете за мной, я седьмой в регистратуру, – кричит мне парень, отошедший в сторонку. Тут же объясняю, что я не к врачу. Узнав, зачем я, люди оживляются.
– Я пришел сюда в 6 часов, – рассказывает о своих мучениях 72-летний Николай Данилович Таракановский. – Жене нужно к эндокринологу, она больная, дома. Вот пришел за талончиком. Врач принимает с 5 до 7 вечера, но талон надо взять с утра. Позже не достанется. Врач принимает в день всего 10 человек.
– И я к эндокринологу, – говорит Зинаида. – На днях в 8-20 пришла, талончиков уже нет. Люди стоят к невропатологу, окулисту, они тоже принимают по 10 человек.
– Я на больничном у терапевта, – говорит Аскар Саттыков. – Врач направил к невропатологу. Он принимает с 12 до 14, пришел за талоном, по-другому не попадешь.
– Я пришла дочери талон взять к лор-врачу. Она дома с ребенком. По-другому к врачу не попасть. Я сама так 3 месяца ходила, – рассказывает Кумыс Камбарова. – По 3-4 раза в неделю. Я на учете у эндокринолога и окулиста состою. Еще анализы надо было сдать. С 6 утра стою за талончиком, отсюда бегу на работу, а вечером – к врачу. Как-то пришла, врач говорит: мое время заканчивается. Он одевается, а я ему на ходу объясняю, что со мной. Так и шла за ним до машины. Осенью мы тут под дождем мокли, сейчас хоть дождей нет.
Минус 12 комфортными условиями тоже не назовешь. Ближе к 7 часам сторож, видимо, пожалев людей, запускает их в здание. Считаю: всего их уже 20, но очередь быстро растет.
– Надо, чтобы чиновники облздрава тут постояли, – возмущается Сергей Лимешкин. – У меня жена после инсульта. Пришел, чтобы взять талон к невропатологу. Как-то пришел с ней, она тут без сознания упала. На дом невропатолог не выезжает. Знаете, почему тут такой бардак? Врачам выгодно, чтобы люди болели. Чем больше примут, тем больше получат, вот всех и держат.
– Два года назад здесь была живая очередь, потом ввели талоны, и начался бардак. На завтра талоны не выдают, – рассказывает одна из женщин.
– Я сегодня в 6-30 выехала, мне еще может талончика не хватить. Автобусы пенсионеров не берут, простояла на остановке, – жалуется Сауле Жарылгасова.
Впрочем, проблемы в поликлинике №1 не только с очередями. Не так давно в «Д» позвонил папа двух малышей 2 и 4 лет и рассказал, что детям не могли посмотреть горло: не было шпателей. Инструмент хоть со скандалом, но нашли. В следующий раз родителей попросили приходить на прием… со своими ложками. Руководство на это отреагировало вполне типично: такого не может быть.
«Слушаю вас и не верю», –
сказал нам и начальник облздрава Кайрат Сабыр, когда мы рассказали об очередях в поликлинике №1. Но, похоже, мы его убедили. Во вторник Кайрат Сабыр дал задание главврачу поликлиники Марату Биханову самому прийти к воротам учреждения в 6 часов утра, постоять в очереди и послушать людей.
Изменится ли после этого ситуация? Об этом лучше знать пациентам поликлиники. Звоните в редакцию, сообщайте.
Кто первый сдавать кровь?
Справедливости ради в четверг мы объехали все остальные поликлиники города.
7-30. Поликлиника №3 по улице Братьев Жубановых.
Человек пять дожидаются открытия лаборатории, в регистратуру очереди нет.
– Обычно в это время желающих сдать кровь больше, но сегодня день беременных, – объяснили нам женщины.
7-40. Поликлиника №3 на Сазде.
Здесь у дверей закрытой еще лаборатории стояла всего одна женщина. Несколько человек дожидались очереди у кабинета дневного стационара и возле процедурной. По словам больных, на прием к врачу здесь никаких талонов нет, очередей в регистратуру практически не бывает.
8-00. Поликлиника №2 в старой части города.
Давки у регистратуры тоже не наблюдалось. Но жалобы были. Родители малышей, ожидавшие приема педиатра, посетовали, что в поликлинике проблема с туалетом. Как правило, он бывает закрыт. Может, после этого материала распорядятся туалет открыть?
Когда верстался номер Из облздрава сообщили, что за плохую организацию работы поликлиники №1 главврачу объявили выговор. Главврач Марат Биханов пообещал, что в ближайшие две недели график работы специалистов пересмотрят и сделают все для удобства пациентов.
Чиновникам надо надеть старые пальтишки и пойти в народ
Бахыт Туменова, президент общественного фонда «Аман-саулык», член национального общественного совета Минздрава, заслуженный врач СССР:
– Чтобы в поликлиниках был порядок, надо чиновникам от здравоохранения, комитета по контролю за качеством медуслуг самим встать в общую очередь и попытаться попасть к врачу. Помните, как тот падишах из сказки, который надел старый халат и пошел в народ. Президент это уже предлагал чиновникам, только этого никто не делает.
Причин очередей в поликлиниках несколько. Первая объективная: нехватка врачей. Их не хватало и в бывшем Союзе. Но тогда дефицит закрывали за счет старшекурсников мединститутов. Для них это было хорошей практикой. Сейчас такой опыт не применяется, и это плохо. Я сама на последнем курсе подрабатывала врачом. Вторая причина – плохая организация работы поликлиник. Третья – в компетентности врачей общей практики. Им повысили оплату труда, но на них ложится и больше ответственности. Врачи, работающие в амбулаторной системе, не должны теперь чуть что направлять больных к узким специалистам. Им надо повышать свою квалификацию и уметь консультировать хоть вместо маммолога, хоть вместо эндокринолога. Но у нас получилось так: деньги дали, а мотивации нет. А мотивацией должно было стать недопущение болезней и обострения уже имеющихся болезней. То есть врач должен получать деньги не тогда, когда человек заболеет, а наоборот – если он не болеет.
Сейчас у пациентов есть выбор врача, он распространяется как на стационары, так и на поликлиники. Когда это вводили, говорили: «Деньги придут за пациентом», а каждый неболеющий пациент «несет» в поликлинику в среднем 30 тысяч тенге. Если он заболевает, деньги уходят вместе с ним. Но реально это не заработало. У врачей поликлиник нет заинтересованности в том, чтобы больной не попал в стационар. У нас просто дали деньги, и все.
– Как пациентам защитить свои права?
– Можно обращаться на «горячую линию» нашего общественного объединения, мы посоветуем, что делать. Телефоны в Алматы: 2-32-08-52, 2-32-08-51, 8-7004968330. За 4 года мы получили более 14 тысяч обращений и каждому помогли.
Источник:
Обсудить новость на Форуме